技术与服务

售后服务

1、新力特拥有健全、完善的技术服务制度和检查制度，并有专业的售后工程师，为您的项目进行现场指导并监督，免去您对于产品维保的后顾之忧；

2、售后工程师会对产品进行系统、全面的检查，严格审核产品使用状况；

3、我们严格执行安全操作规程，遵守安全管理制度，并由售后工程师定期对客户维保人员进行安全上岗和操作技能、安全、服务利益等各项培训，科学规范维保工作流程，提高效率，保证日后的维保质量；

4、售后工程师定期填写《维修保养周期表》，并向客户明确产品报修及投诉电话，接到报修电话后，售后工程师会第一时间赶赴现场。江浙沪地区24小时内，其他地区48小时；

5、时刻对产品提供一年2次的回访服务，及时了解客户的各项需求，提供更优质更适合客户的服务项目；

6、售后工程师始终坚持让客户满意，迅速有效地处理用户意见，以热情、有效的服务态度为用户解决问题。

.产品质量承诺.

1、产品在质量保证期内，确认由于材料或制造缺陷造成损坏的零部件，经鉴定，属质保范围内的质量故障，我们将免费给予维修或更换。 2、我们仅对其产品提供质量保证，用户在使用过程中的其它非直接损失，如：停工损失、信誉损失等额外费用和其它经济损失均不在保证范围之内。 3、本承诺不包括产品超出使用维护说明书或合同规定以外的特殊要求。

.保证期及保证范围.

1、产品从出厂之日起一年或2000工作小时，两者之一先到为准；特殊质保服务条款可按产品样册或双方商议执行。电动类设备：1.车体、货叉等结构件没有变形，但是出现焊接脱焊现象，提供一年质保，客户需要将设备发回我公司，由我公司免费维修或更换，我公司承担运费；车体、货叉等出现结构件变形，我公司不承担质保；2、电器开关、密封件、轴承、滚轮、

.保修范围.

根据国家相关质量法规，在保修期内，用户在认真履行《操作使用说明书》和严格遵守《维修保养手册》的情况下，由产品制造质量问题而发生的故障，本公司负责对属于“三包”范围内的产品予以免费维修、更换、退货（简称“三包”）。现结构件变形，我公司不承担质保；2.电器开关、密封件、轴承、滚轮、刹车片、灯类提供半年质保；3.电机、变速箱、控制器、

.不属于质量保证的范围.

1、无有效发票，又不能证明其所购产品在质量保证期内的。 2、用户没有按照使用维护说明书要求，正确给予维护保养或操作使用不当、超负荷使用造成的损坏。 3、非正常环境因素造成的损坏。使用环境恶劣，作业现场不适宜产品使用，从而造成不属于产品本身质量问题的损坏。 4、非因产品质量原因发生意外事故而造成损坏的部分。 5、因自然灾害等不可抗力造成损

.在线支付.

新力特所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和新力特技术支持服务。如果产品发生故障，客户可以直接通过互联网登录新力特网站，搜索查询专项产品服务或通知新力特为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。具体服务年限请见报价

.维护计划.

1 、针对工程类产品，新力特提供了丰富的维修升级，保养等维护计划； 2、新力特使用的ERP系统售后服务模块整合销售采购及供应链流程，确保维护计划的定时提醒； 3、一旦协议签订，以下信息将被录入系统，实现全程跟踪维护： 4、客户名称、地址、电话、传真、网址及邮箱等 5、特定的使用者和采购直接联系人 6、产品货号及主要零部件编号 7、现场安装地址

.维护内容.

1、定期电话回访客户使用情况（前三个月内每周回访一次，三个月后每月回访一次） 2、远程协助检查液压系统密封情况 3、远程协助检查电控系统情况 4、远程协助检查重要焊接点情况 5、远程协助检查易损部位使用情况 6、远程协助检查所有螺栓（丝）点牢固情况 7、远程协助检查所有安全实施情况 8、如您为新力特重点金牌客户或选择新力特增值保养计划，以上远程

电话解决方案

新力特提供系列化的服务以满足客户需求。新力特的电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。通过该服务支持计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得新力特技术支持服务。

增强型电话技术支持服务提供	(服务时间基于东部标准时间(EST)
国家和地区	电话技术支持时间
中国大陆及港澳台区域	周一至周五 8:30 ~ 21:00 周六 8:30 ~ 17:30
其他地区	参见新力特看其他区域服务说明

在线解决方案

新力特所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和新力特技术支持服务。如果产品发生故障，客户可以直接通过互联网登录新力特网站服务专区，搜索查询专项产品服务或通知新力特为客户上门提供技术人员和所需部件。

上门解决方案

新力特提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在此地区之外遇到问题时，可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确，受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务反应速度会有所不同。

上海新力特机械制造有限公司设有备品和备件库，为您做好完备的产品备件服务，同时新力特将为所有售出产品，提供10年的配件供应保证；新力特营销中心在上海、广州、北京建成的产品展示厅和备件库，满足客户的备件需求，将来3年内，将在青岛、成都、沈阳、长沙、南京等重要城市，建成物流配送中心，更好的服务于中国各地的客户；在边缘城市，新力特SINOLIFT也会采取比较灵活机动的手段，在当地建立备件供应站。

公司本着以质量为本，服务至上的销售原则，不仅向用户提供设计性能优良和经久耐用的产品，而且提供销售前的技术支持和完善的售后服务体系,保证客户明明白白购买，安安心心使用，设备年复一年无故障运行。

我们承诺以社会道德规范约束员工的言行，对员工给予平等与尊重，为员工提供完善的工作环境，保障员工的健康安全，为员工提供展示自我的机会和平台，建立培训机制，让员工素质得到不断提升，建立健全激励机制，激励员工创造完美，建立员工组织，员工在工作期间享有娱乐的权利，鼓励员工参加志愿者组织，为社会服务。

我们产品设计理念的基础，就是为客户提供最安全可靠的产品，兼顾客户的使用舒适要求、环境保护要求、不允许在产品安全性上产生任何的瑕疵和存在侥幸的心理。

我们公布的一切用于收集客户信息的方法，均采取了安全的措施和保护，避免信息的丢失和误用，我们的电话系统采用了呼叫中心系统，客户的信息会直接录入进新力特的信息系统，只有在需要的时候才可以调用，我们的网站也采用了最新的加密系统，确保客户信息和订单记录都是最安全的。

如符合维修标准，原则上客户应携带相关证明及货物至我公司客户服务网点办理退换货及维修服务；如特殊情况需通过快递或邮寄方式退回的货物，需在发运前与我公司客户服务网点确认取得受理号，否则恕不接受；如因客户方原因造成的退换货及维修，运费由客户方承担；由我公司原因导致的退换货及维修，运费由我公司承担。因增值税发票管理办法规定，增值税专用发票的处理必须在原开票之日起90天内操作。

客戶服务中心非常重视客户的反馈并一直致力于服务质量的不断提高。我公司开通了客户服务中心处理投诉/建议专线，该专线将接听内部客户(其他部门)和外部客户(客户，供应商等)对公司投诉或建议，处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来，并在16个工作时内处理完毕且反馈至投诉/建议者。
投诉/建议专线:021-58180613或手机：13817572420。